Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de viaje ofrecidos por de Ilusión a Recuerdo. Al contratar, aceptas estas condiciones junto con la información precontractual específica que se te haya facilitado para tu viaje.
1. Identificación de la agencia
- Titular / organizadora: Patricia Velasco (autónoma).
- NIF: 02654372B
- Domicilio: Avenida de Guadalajara, 28032 Madrid
- Nº de licencia de agencia de viajes: CICMA 5015.
- Contacto: hola@deilusionarecuerdo.com
«Viaje operado por de Ilusión a Recuerdo · nº de licencia CICMA 5015.»
2. Objeto y naturaleza de los servicios
de Ilusión a Recuerdo diseña y organiza viajes en familia de forma personalizada. Según su configuración, un servicio puede constituir:
- un viaje combinado (cuando incluye al menos dos tipos de servicios de viaje —por ejemplo, transporte y alojamiento— combinados para el mismo viaje), o
- servicios de viaje vinculados, o servicios sueltos de mediación.
La naturaleza concreta de cada viaje se identifica de forma expresa en la información precontractual y en el contrato, porque de ella dependen tus derechos.
3. Proceso de contratación
- Cuéntame tu viaje: compartes tus ideas, fechas aproximadas y necesidades a través del formulario o de una primera conversación.
- Propuesta personalizada: elaboramos una propuesta con la información precontractual completa, previo pago de una tasa de diseño de presupuesto de 150 € + IVA (181,50 € IVA incluido).
- Confirmación: aceptas la propuesta y se formaliza el contrato de viaje.
- Pago: según las condiciones de pago acordadas.
- Entrega del viaje: recibes tu itinerario y la documentación del viaje.
4. Información precontractual (viajes combinados — Real Decreto-ley 23/2018)
Cuando el servicio constituye un viaje combinado, antes de que quedes vinculado por el contrato te facilitamos, de forma clara, comprensible y destacada, la información precontractual exigida por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre (que transpone la Directiva UE 2015/2302 e integra la regulación de viajes combinados en el TRLGDCU). Esta información incluye los siguientes puntos:
A. Características principales de los servicios de viaje
- Destino(s), itinerario y períodos de estancia.
- Medios, características y categorías del transporte, con puntos, fechas y horas.
- Ubicación, categoría y características principales del alojamiento.
- Régimen de comidas.
- Visitas, excursiones y demás servicios incluidos.
- Servicios no incluidos y contratables aparte.
- Número mínimo de participantes y plazo para la posible cancelación por no alcanzarlo.
- Idioma(s) en que se prestan los servicios.
- Información sobre accesibilidad.
B. Precio
- Precio total con impuestos, tasas y recargos incluidos (o, cuando no pueda calcularse por adelantado, el tipo de costes adicionales).
- Modalidades de pago.
- Posibilidad de revisión del precio conforme a la ley.
C. Cancelación y cesión
- Condiciones de cancelación y penalizaciones aplicables.
- Derecho de cesión del contrato a otra persona.
D. Organizadora y coberturas
- Nombre, dirección, teléfono y nº de licencia de la organizadora (de Ilusión a Recuerdo · CICMA 5015).
- Seguros de viaje opcionales u obligatorios (cancelación, asistencia, repatriación).
- Requisitos de pasaporte, visado y formalidades sanitarias.
- Protección frente a insolvencia y forma de contacto de la entidad garante.
La documentación que soporta estos 18 puntos se te entrega en la propuesta personalizada y/o en la página de información precontractual enlazada desde cada viaje, con anterioridad a la firma del contrato.
5. Precios y pago
Los precios se comunican en la propuesta personalizada e incluyen los conceptos que en ella se detallan. Las condiciones y el calendario de pagos (reserva, pagos a cuenta y pago final) se especifican en el contrato. La revisión del precio, cuando proceda, se ajustará a lo previsto en la normativa de viajes combinados.
6. Modificaciones y cancelación por el viajero
Podrás cancelar el contrato de viaje combinado antes del inicio del viaje, con las penalizaciones que correspondan según la antelación y los gastos ya comprometidos, conforme a las condiciones detalladas en el contrato y a la normativa aplicable. En determinados supuestos de circunstancias extraordinarias e inevitables en el destino, tendrás derecho a resolver el contrato sin penalización en los términos previstos legalmente.
7. Derecho de desistimiento (14 días) y sus excepciones
Con carácter general, en las contrataciones a distancia el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación (arts. 102 y ss. del TRLGDCU).
No obstante, este derecho de desistimiento de 14 días NO se aplica a los contratos de:
- Viajes combinados regulados por el Real Decreto-ley 23/2018 (expresamente excluidos del régimen general de desistimiento por el art. 93.g del TRLGDCU). En su lugar, se aplica el régimen específico de resolución y cancelación de viajes combinados.
- Servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, comidas o servicios de ocio que se contraten para una fecha o período de ejecución específicos (art. 103.l del TRLGDCU).
En estos casos, tus derechos de cancelación son los descritos en el contrato, no el desistimiento libre de 14 días. Cuando contrates un servicio suelto al que sí sea aplicable el desistimiento, se te informará expresamente y podrás ejercerlo comunicándolo a hola@deilusionarecuerdo.com dentro del plazo.
8. Seguros de viaje
Te informamos de la posibilidad de contratar seguros de viaje opcionales (cancelación, asistencia y repatriación) recomendados según el destino y la naturaleza del viaje. La contratación de estos seguros es voluntaria salvo que la normativa del destino la exija.
9. Responsabilidad
La organizadora responde de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato de viaje combinado, en los términos previstos por la normativa. Quedan excluidos los supuestos imputables al viajero, a un tercero ajeno a la prestación o a circunstancias extraordinarias e inevitables.
10. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a hola@deilusionarecuerdo.com o a administracion@deilusionarecuerdo.com. Atenderemos tu reclamación conforme a nuestro procedimiento interno.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y el Real Decreto-ley 23/2018 sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.